総合保険代理店-アプライドマネジメント合同会社-見えないリスクのリスク化でお客様のリスクマネジメントをサポート

事故のときは

事故やトラブルが発生した場合は担当者または弊社（03-5289-0315）へご連絡ください。
夜間・休日は以下の保険会社サポートセンターで直接お受けできます。

あいおいニッセイ同和損保ご契約者様

耳や言葉の不自由なご契約者さま →　FAXの場合　24時間365日　０１２０－６１１－０２４

保険金・給付金・各種手続きに関するお問合せ

メットライフ生命　

カスタマーサービスセンター　

電話　0120-881-796

(9:00～18:00月-土)

メットライフ生命　

フィナンシャルサービスセンター　

電話：0120-313-370

(9:00～18:00月-金)

日本生命保険ご契約者様

耳や言葉の不自由なご契約者さま →日本生命手話通訳リレーサービス

ご高齢のお客様専用
ダイヤル

ジブラルタコールセンター　

ご高齢のお客様専用
オペレータ直通

電話：0120-16-7895

(9:00～18:00月-金　9-17土)
（日・祝・年末年始を除く）

チューリッヒ生命保険ご契約者様

耳や言葉の不自由なご契約者さま →　FAXの場合　24時間365日　０１２０－７０３－２１６

お手続き・お問合せ全般

SOMPOひまわり生命保険

ご契約者様ご本人様からご連絡ください。

電話　0120-563-506

平日 9:00～18:00　土曜 9:00～17:00 (日・祝日・12/31～1/3を除く)

一部のお手続きは、自動音声で必要書類のお取り寄せが可能です。（24時間・365日）

本社

埼玉県さいたま市浦和区高砂2丁目3-5アルテ4階

TEL：048-717-0088

FAX：048-700-3177

神田オフィス

東京都千代田区鍛治町2丁目10-12明和ビル3階

TEL：03-5289-0315

FAX：03-6888-8586

個人情報保護に関する基本方針

【プライバシーポリシー】

弊社は、個人情報保護の重要性とお客様の信頼に基づく責任を十分認識し個人情報について厳正かつ適切な取扱いを行います。

【法令等の遵守】

弊社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令、関係官庁からのガイドラインなどを遵守し、個人情報を適正に取扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。

【従業員教育】

弊社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業員への教育・指導を徹底します。

【個人情報の利用目的】

弊社は、取得した個人情報を、保険会社から保険募集業務の委託を受けて、当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。弊社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。

弊社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりで、それ以外の他の目的に利用することはありません。

〇弊社が取扱う損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供

上記の利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面などにより通知し、または弊社ホームページ　https://app-manage.jp　などにより公表します。

弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社　　https://www.aioinissaydowa.co.jp

メットライフ生命保険株式会社　　　　　　　　　https:// www.metlife.co.jp

日本生命保険相互会社　　　　　　　　　　　　　https://www.nissay.co.jp

三井住友海上あいおい生命保険株式会社　https:// www.msa-life.co.jp

アクサ生命保険株式会社　　　　　　　　　　　　https://axa.co.jp

はなさく生命保険株式会社　　　　　　　　　　　https://life8739.co.jp

ジブラルタ生命保険株式会社　　　　　　　　　https://www.gib-life.co.jp

チューリッヒ生命保険株式会社　　　　　　　　　https://www.zurichlife.co.jp

【個人情報の取得】

弊社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。

【個人データの安全管理措置】

弊社は、取扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止、その他個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するための適切な措置を講じています。

【個人データの第三者への提供】

弊社は、法令で定められた場合を除き、事前にご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。

【センシティブ情報のお取扱い】

弊社は、政治的見解、信教（宗教、思想および信条をいいます）、労働組合への加盟、人種および民族、門地および本籍、保健医療および性生活ならびに犯罪歴に関する個人情報（「センシティブ情報」といいます。）

については、法令・諸規則に定められた場合のほか、原則として取得、利用または第三者提供を行いません。

また、適切な業務運営を確保する必要から、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合には、ご本人から同意を得るものとし、厳正な取扱いを行います。

【見直し・改善】

弊社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

【個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正、利用停止など】

個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示、訂正または利用停止などに関するご請求については、請求者が　ご本人であることを確認のうえ手続きを行います。保険会社や他社の保有個人データに関しては当該会社に対してお取次ぎいたします。弊社の保有個人データに関し、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。なお、開示などの手続きについては所定の手数料をいただきます。

【お問い合わせ・ご相談・苦情へのご対応】

弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速にご対応します。

ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については下記お問い合わせ窓口のほか、

保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。

なお、ご照会者のご本人ご確認させていただいたうえで対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

お問合せ先　　

アプライドマネジメント合同会社　

埼玉県さいたま市浦和区高砂2丁目３－５アルテ４０２　

048-717-0088　（9：00～17：00）

E-Mail：info@app-manage.jp　　

HP:　https://app-manage.jp

勧誘方針

【基本方針】

私たちは金融商品を販売するプロとしての自覚を持ち、お客さまが自立したより豊かな生活をおくるために、お客様自らが自信を持って最適な保障を選ぶお手伝いをすることをお約束します。

私たちは、「関わるすべての人の豊かで安心な人生に寄与する」をミッションに、お客さまがより安心な生活をおくることができるようお手伝いします。

また、私たちは使命を果たすために、常に高い倫理感とプロフェッショナリズムを持ち、法令等の遵守と私たちのバリューを規範とした募集活動の実践に努めます。バリューは、当社の在り方を示し、お客さまのほか、地域社会へ価値を提供していくための行動指針となります。バリューを日々実践し、「選ばれ、選んでよかったと思われる代理店になる」というビジョンの実現を目指します。

お客さま本位

・お客さまを大切に思い、尊重すること。それが私たちのあらゆる行動の原点となります。
・お客さまからのご相談・ご要望等に迅速かつ誠実に対応いたします。
・お客さまのご契約の目的、年齢、資産の状況を正しく理解して、お客さまにとって最適な商品をご提案するよう努めます。
・お客さまにご安心いただけるように、契約後の継続的なフォローを行うことをお約束します。
・お客さまへの連絡・訪問に際しては、時間帯・場所等お客さまのご都合に配慮いたします。
・高齢のお客さまには、商品内容や仕組みについて誤解が生じることがないよう、より丁寧でわかりやすい説明に努めます。
・未成年者を被保険者とする生命保険契約については、加入目的や保険金額等をより慎重に確認し、適正な勧誘・販売に努めます。

説明義務の履行と適切な募集

・私たちはお客さまの年齢・金融商品知識や経験、収入・財産状況に応じ加入目的との適合性を考慮しながらご提案します。
・私たちが取り扱う商品はわかりやすいものばかりではありません。私たちは常にお客さまにとってわかりやすく、正確かつ十分な説明を行い最良のソリューションを提供します。
・お客さまが商品の内容を正しく理解し、最適な商品を選択していただくために、「契約概要」「注意喚起情報」「ご契約のしおり・約款」等、社内規程に則って作成した資料を用いて適切に説明を行い、お客さまに十分ご理解いただけるよう努めます。
・生命保険・損害保険・その他の金融商品を明確に区別し、商品および引受保険会社についてお客さまの誤認を招くことがないよう努めます。
・特に外貨建保険・変額年金保険など市場の変動の影響を受ける商品については、お客さまのご契約の目的、年齢、資産の状況、投資経験・知識等を踏まえ、十分にご理解・ご納得いただけるよう説明を行います。
・ご加入にあたり重要な告知義務について重要性をご認識いただくよう説明を行い正しく告知をいただきます。
・商品をお勧めする際は適切な資料のみを用います。不当表示や誤解を招く表現・表示の資料は使用しません。

高品質なサービスの提供と反社会的勢力との関係遮断

・私たちは共通の目的に向かって力を合わせながら、誠実かつ高い倫理観を持って行動し、また、多様性を尊重しながら日々業務に取り組んでいます。
・反社会的勢力とは一切の関係を遮断し、また、不当要求については断固として拒絶します。

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　　　　　　　　　　アプライドマネジメント合同会社

本社：埼玉県さいたま市浦和区高砂2-3-5　アルテ402　　電話　048-717-0088

神田オフィス：東京都千代田区鍛冶町2-10-12　明和ビル3階　電話　03-5289-0315

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反社会的勢力に対する基本方針

アプライドマネジメント合同会社（以下、「会社」という。）は、反社会的勢力（暴力、威力と詐欺的手法を駆使し経済的利益を追求する集団または個人）による被害を防止するために、断固として反社会的勢力との関係を遮断し、排除することを目的とし、適正な業務運営を確保できるよう、以下に定める「反社会的勢力に対する基本方針」に基づき、反社会的勢力との対応にあたります。

１．取引を含めた一切の関係遮断

会社は、反社会的勢力排除に向けた社会的責任及び反社会的勢力により会社、役職員および顧客等が受ける被害防止の重要性を十分認識し、反社会的勢力との関係遮断を重視した業務運営を行います。

２．組織としての対応

会社は、反社会的勢力に対しては組織的な対応を行い、役職員の安全確保を最優先に行動します。

３．裏取引・資金提供の禁止

会社は、反社会的勢力に対しては、資金提供や事実を隠蔽するための不適切・異例な便宜供与を一切行いません。

４．専門機関との連携

会社は、反社会的勢力による不当要求等に備えて代理店内の体制を整備するとともに、警察・弁護士等の外部専門機関と綿密な連携関係を構築します。

５．有事における民事および刑事の法的対応

会社は、いかなる形態であっても反社会的勢力に対する資金提供や事実を隠蔽するための取引は行わず、民事と刑事両面から積極的な法的対応を行います。

お客様本位の業務運営の基本方針

（FD宣言）

アプライドマネジメント合同会社（以下、「当社」といいます）は、お客さま本位の業務運営の徹底を図るため、　お客さま本位の業務運営の基本方針を以下のとおり策定・公表します。

1.お客様の最善の利益の追求ならびに利益相反の追求

当社は、お客様が求めるニーズを的確に把握し、適切な商品と安定した持続可能なサービスを提供するために、ご契約後の定期的な制度メンテナンスを実施し、長期的にサポートできる人材育成、体制強化を実行してまいります。

また、推奨保険会社を中心にお客様へのご提案を実施します。しかしながら、提案時、満期更改時におけるお客様のご意向や各種条件、特約などのニーズ、保険料の水準を勘案し、お客様のご意向を考慮し、保険手配の専門家としてお客様へ不利益が生じることがないようご提案します。

1．【お客様本位の業務運営について】

当社は基本理念に則り、お客さま本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）を実現するため、お客さまの保険に対するニーズを的確に把握し、適切な情報提供とわかりやすい説明を行い、お客さまの意向に沿った保険商品を提案します。　　　　　　　　　　　　　　

また、継続的な保険相談や資産運用相談に適切に対応し、各種手続きの迅速なサポートに取り組みます。

　これらの継続的な取り組みを通じ、お客様にとって信頼できるパートナーになることを目指していきます。

2．【保険商品のご提案について】

■勧誘方針等社内規程に則った保険募集・販売

当社は、「コンプライアンス遵守」を最重要課題の一つと位置付けており、組織としてのコンプライアンス体制確立への取り組みを明確にすべく「勧誘方針」等の社内規程を定めています。保険募集・販売においては、この方針の下、保険業法等各種関連法令を遵守して募集・販売を行います。

■お客さまのご意向に沿った商品の提案

当社は、当社取引保険会社商品の中からお客さまのご意向に沿った保険を提案します。

■商品のわかりやすい説明・付随サービスの提供

取り扱う商品やサービスの内容をお客さまにわかりやすく説明します。お客さまに必要十分な情報を提供し、お客さまにとって不利益となる事項等のご契約上特に重要な情報や、複雑な商品内容については、よりわかりやすく丁寧に説明を行い、告知の重要性を含む重要事項・注意喚起情報についてもお客さまに十分ご理解いただいた上で手続きを行います。

■お客さまの立場に立った適正な営業活動

お客さまへの連絡や訪問に際しては、時間帯・勧誘場所・加入方法については十分に配慮します。

■特定保険商品の募集・販売

保険金額の変動や外貨為替変動等のリスクがある特定保険商品を販売する場合は、お客さまのご契約の目的や年齢、資産、購入経験等の状況を正しく把握し、適合性を十分に確認したうえで、募集を行います。　　　　　　

■特に配慮が必要なお客さまへの対応

ご高齢のお客さまや障がいをお持ちのお客さま等、特に配慮が必要なお客さまについては、商品の内容や仕組みについて誤解が生じることがないよう、お客さまの特性に応じてわかりやすく丁寧に説明を行います。

■契約保全・アフターフォローの取り組み

すでにご契約いただいているお客さまに対しても、契約内容の変更等保険の見直しを含めて継続的にアフターフォローを行う体制を維持します。お客さまからのお問い合わせや各種手続き等については、状況やお客様の利便性を勘案した上で対面、非対面、またはコールセンターのご案内等を行い保険事故が発生時には、ご請求に関して適切な助言を行います。

３．【利益相反の管理】

当社は保険商品の募集・販売等の対価として当該商品を提供する保険会社から代理店手数料等を受領しますが、お客さまのご意向に沿った保険を提案し、手数料の高低で募集を行うことはありません。お客様の利益を不当に害する取引の恐れについての管理を適切に行うための体制を構築し、随時、募集時記録簿等のモニタリングを実施します。

４. 【業務運営方針の浸透について】

■人財育成／研修体制の構築

当社は、最善の商品・サービスを提供していくために、資格取得の推進・研修等の体制を整備・強化しており、金融・保険に関する専門性を持った人財を育成します。

■お客さま情報の取り扱い

当社は、個人情報を取扱う保険代理店として、当社が取扱う個人情報について、「個人情報保護に関する基本方針」（プライバシーポリシー）を策定、公表し、適正に運用します。

■お客さまの声への対応

当社はお客さまから寄せられた苦情・ご不満・お問合せ・ご相談・ご要望・お褒めの言葉を「お客さまの声」として収集し、情報を一元化します。「お客さまの声」は原因分析を行い、改善策を策定・実行することで、業務品質およびお客さまへのサービス向上に努めます。

５. 【KPIの設定と公表】当方針は公表するとともに、今後必要に応じて見直しを行います。

損害保険における指標は、AQ認定制度でのランクとし、生命保険では6か月以内の早期解約、3年継続率および保有取扱件数をKPIに設定します。

2020年４月28日

アプライドマネジメント合同会社

自動車の保険	すまいの保険	ケガの保険	旅行の保険	その他
タフ・クルマの保険	タフ・すまいの保険（火災・地震）	タフ・ケガの保険	海外旅行保険	個人型確定拠出年金
はじめてのクルマの保険	（住宅金融支援機構）特約火災保険	所得補償保険	国内旅行傷害保険	ペットの保険
自賠責保険		働くエール
ワンデーサポーター		ゴルファー保険
セーフティツーリング		スポーツ安全保険
ドライバー保険

自動車の保険	企業財産の保険	ケガや就業不能など保険	賠償責任の保険	その他
タフビズ事業用自動車総合保険	タフビズ事業活動総合保険	タフビズ事業用災害補償保険	タフビズ賠償総合保険	企業型確定拠出年金
自賠責保険	企業財産包括保険	団体総合生活補償保険	タフビズ賠償総合保険建設業総合保険
		GLTD（団体長期障害所得補償保険）	タフビズグローバルPL保険
			タフビズ運送業総合保険
			サイバーセキュリティ保険
			タフビズ工事補償保険

事故のときは

あいおいニッセイ同和損保ご契約者様

あいおいニッセイ同和損保

あんしんサポートセンター

電話 0120-024-024

あいおいニッセイ同和損保

あんしんサポートセンター

電話：0120-985-024

あいおいニッセイ同和損保

au損害保険カスタマーセンター

電話 0800-123-8877

メットライフ生命保険ご契約者様

メットライフ生命

カスタマーサービスセンター

電話 0120-881-796

メットライフ生命

フィナンシャルサービスセンター

電話：0120-313-370

日本生命保険ご契約者様

ニッセイコールセンター

フリーダイアル

電話 0120-201-021

ニッセイコールセンター

シニアホットダイアル

電話：0120-147-369

エヌエヌ生命ご契約者様

エヌエヌ生命

サービスセンター

電話 0120-521-513

三井住友海上あいおい生命

お客様サービスセンター

AIによる自動音声応答サービス

電話 0120-321-561

お客様サービスセンター

オペレーター直通

電話：0120-324-386

お客様サービスセンター

シニア専用ダイアル

電話：0120-789-658

アクサ生命ご契約者様

アクサ生命

自動音声ガイダンス

電話 0120-568-093

ジブラルタ生命保険ご契約者様

ジブラルタ生命保険

コールセンター

電話 0120-78-2269

ジブラルタコールセンター

ご高齢のお客様専用オペレータ直通

電話：0120-16-7895

チューリッヒ生命保険ご契約者様

チューリッヒ生命保険

ご契約者様 オペレーター直通

電話 0120-236-523

SOMPOひまわり生命保険ご契約者様

SOMPOひまわり生命保険

ご契約者様ご本人様からご連絡ください。

電話 0120-563-506

平日 9:00～18:00 土曜 9:00～17:00 (日・祝日・12/31～1/3を除く)

あいおいニッセイ同和損保　

あんしんサポートセンター　

電話　0120-024-024

あいおいニッセイ同和損保　

あんしんサポートセンター　

あいおいニッセイ同和損保　

au損害保険カスタマーセンター　

電話　0800-123-8877

メットライフ生命　

カスタマーサービスセンター　

電話　0120-881-796

メットライフ生命　

フィナンシャルサービスセンター　

ニッセイコールセンター　

フリーダイアル　

電話　0120-201-021

ニッセイコールセンター　

シニアホットダイアル　

エヌエヌ生命　

サービスセンター　

電話　0120-521-513

お客様サービスセンター　

AIによる自動音声応答サービス　

電話　0120-321-561

お客様サービスセンター　

オペレーター直通　

シニア専用ダイアル　

アクサ生命　

自動音声ガイダンス　

電話　0120-568-093

コールセンター　

電話　0120-78-2269

ジブラルタコールセンター　

ご高齢のお客様専用
オペレータ直通

ご契約者様　オペレーター直通

電話　0120-236-523

電話　0120-563-506

平日 9:00～18:00　土曜 9:00～17:00 (日・祝日・12/31～1/3を除く)